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Fale com a equipe
Explique sua situação pelo WhatsApp. Conte onde você está e receba orientação para começar.
Respostas para orientar você
Entenda o atendimento ao seu pet e as possibilidades de parceria para sua clínica ou hospital.
Como funciona
Você não precisa resolver tudo sozinho
O primeiro passo é falar com a equipe. Você não precisa escolher um plano nem se cadastrar no site antes de pedir ajuda.
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Receba orientação
A equipe faz o cadastro durante o atendimento e explica as modalidades, os valores e as opções de homenagem.
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Combine a retirada
Confirme com a equipe o local, a disponibilidade e as condições de retirada em casa ou na clínica. Se preferir entregar o pet, combine antes onde e quando.
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Cremação e homenagem
Na individual, as cinzas retornam à família. Na coletiva, não há devolução das cinzas. Urna, lembranças e memorial seguem o plano e os opcionais contratados.
Para tutores
Atendimento, cremação e homenagem
Como funciona a cremação?
O primeiro passo é falar com nossa equipe. Durante o atendimento, fazemos o cadastro, explicamos as modalidades e combinamos a retirada ou a entrega do pet. Após o recebimento e a identificação, o pet segue para a programação da cremação. Na modalidade individual, as cinzas são devolvidas à família; na coletiva, não há devolução. Certificado, homenagens e demais itens seguem o serviço contratado.
Qual a diferença entre individual e coletiva?
Na cremação individual, o pet é cremado sozinho e as cinzas são devolvidas à família conforme o plano escolhido. Na coletiva, a cremação ocorre com outros pets e não há devolução das cinzas.
Como sei que vou receber as cinzas do meu pet?
Na modalidade individual, o pet é cremado sozinho. A identificação registra o nome do pet, o nome do tutor, o código do lacre e a modalidade contratada. O certificado informa a data da cremação e os nomes do pet e do tutor. Nossa equipe pode esclarecer como funciona essa identificação e a devolução das cinzas durante o atendimento.
Vocês fazem remoção em casa?
Sim. A retirada em domicílio é combinada com a equipe. Informe o endereço para confirmação da área atendida, da disponibilidade e das condições do plano. Essência e Memória incluem até 30 km; Eternus, até 50 km. O horário depende da rota e da programação.
Vocês fazem remoção em clínicas?
Sim. Organizamos a retirada em clínicas e hospitais veterinários, alinhando o local, a disponibilidade e as condições com os responsáveis. A clínica pode conduzir o atendimento ao tutor ou encaminhá-lo diretamente à Pet Estrela, conforme o modelo de parceria.
Atendem durante a madrugada?
O serviço de remoção funciona 24 horas, incluindo a madrugada. Entre em contato pelo WhatsApp para combinar o atendimento; o horário da retirada depende da rota e da disponibilidade. A equipe administrativa atende de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Qual o prazo para receber as cinzas?
O prazo estimado para conclusão da cremação e preparação dos itens é de até 10 dias. A equipe confirma a previsão e combina a entrega ou retirada dos itens. Não há entrega de cinzas de um dia para o outro. As cinzas são devolvidas somente na cremação individual.
Posso acompanhar o processo?
Você pode acompanhar o andamento do atendimento pelo WhatsApp e, se já recebeu seu código, pela página Acompanhar pedido. Para saber sobre presença durante a cremação, converse com a equipe antes de contratar: o acompanhamento do atendimento não significa que seja possível assistir ao procedimento. O velório é uma etapa separada da cremação.
Posso plantar uma árvore?
Sim. O plantio no Memorial Pet Estrela está incluído no plano Eternus e pode ser contratado como opcional nos demais planos. As opções de mudas são ipê-amarelo, ipê-roxo, jabuticaba e pitanga. A árvore recebe uma placa com os nomes do tutor e do pet e um QR Code para a homenagem. Confirme com a equipe as condições e opções do seu plano.
Atendem São Paulo?
Para atendimento na cidade de São Paulo, informe seu bairro e endereço pelo WhatsApp. A equipe confirma se a retirada está disponível para o local, a distância incluída no plano e as condições antes de combinar o serviço.
Atendem Guarulhos?
Para atendimento em Guarulhos, envie seu bairro e endereço à equipe. A disponibilidade de retirada, a distância incluída no plano e as condições são confirmadas durante o atendimento.
Atendem Mogi das Cruzes?
Para atendimento em Mogi das Cruzes, entre em contato com seu bairro e endereço. Nossa equipe verifica a área atendida, a disponibilidade e as condições de retirada para o local.
Como funciona o velório?
A preparação para uma despedida simples está incluída no plano Eternus. O serviço também pode ser contratado à parte, sujeito à avaliação da equipe. Os detalhes, a disponibilidade e as condições da despedida são combinados durante o atendimento. A cremação ocorre posteriormente, conforme a programação; não é realizada no mesmo dia do velório.
Meu pet faleceu. O que faço agora?
Fale com a Pet Estrela pelo WhatsApp. A equipe orienta você, explica as opções e combina os próximos passos. Você não precisa escolher um plano ou preencher um cadastro no site antes de pedir ajuda.
Preciso fazer cadastro antes de falar com a equipe?
Não. O cadastro é conduzido durante o atendimento. O formulário de contato do site é opcional e a solicitação depende da confirmação da equipe.
Posso levar meu pet até vocês?
Combine antes com a equipe o local e o horário de entrega. Não se desloque para um ponto de coleta sem essa confirmação.
Como meu pet é identificado?
A identificação registra o nome do pet, o nome do tutor, o código do lacre e a modalidade de cremação. Até o procedimento, o pet é mantido sob conservação refrigerada.
Quanto tempo leva a retirada?
O serviço de remoção funciona 24 horas. Após o acionamento, a retirada ocorre em até 24 horas, conforme rota, região e programação. Essência e Memória incluem até 30 km; Eternus, até 50 km. A equipe confirma o endereço e as condições antes do atendimento.
Como acompanho o atendimento?
O andamento e a conclusão são comunicados pelo WhatsApp. Se você já recebeu seu código, também pode consultar a página Acompanhar pedido. Para informações específicas do seu atendimento, fale com a equipe administrativa.
O que consta no certificado de cremação?
O certificado informa a data da cremação, o nome do pet e o nome do tutor.
Como recebo as cinzas e as lembranças?
A entrega em domicílio dos itens previstos no plano está incluída no valor. A família também pode combinar a retirada na recepção. As cinzas são devolvidas somente na cremação individual; local e data de entrega precisam ser confirmados com a equipe.
Quais são os horários de atendimento?
A remoção funciona 24 horas. A equipe administrativa atende de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h. Fora desse horário, deixe sua solicitação pelo WhatsApp para retorno no próximo período de atendimento. Horários de retirada e disponibilidade dependem de confirmação.
Posso parcelar? Há desconto?
Você pode pagar por Pix ou parcelar em até 12x sem juros. Os valores dos planos já são os praticados, sem desconto adicional.
Quais animais vocês atendem?
Atendemos diferentes espécies de pets. Particularidades da espécie ou da condição do animal devem ser avaliadas pela equipe.
O que é o memorial digital?
É uma página de homenagem com foto e informações do pet, acessível pelo QR Code da árvore. Consulte com a equipe os itens incluídos no seu plano.
Para clínicas e hospitais
Escolha como sua clínica quer atuar
Conheça os modelos de parceria e converse com a equipe sobre as condições.
Quais modelos de parceria estão disponíveis?
A clínica ou hospital pode comercializar a cremação diretamente, encaminhar o tutor para atendimento pela Pet Estrela ou conversar sobre uma parceria específica para maior volume. Buscamos oferecer flexibilidade, segurança operacional e suporte, com condições definidas conforme a realidade de cada estabelecimento.
Como funciona a cremação comercializada pela própria clínica?
A clínica ou hospital apresenta ao tutor as opções de cremação, explica os benefícios e realiza o processo comercial e o atendimento internamente. A Pet Estrela cuida principalmente da retirada do pet na clínica, da cremação e da devolução das cinzas quando contratada a modalidade individual. Na coletiva, não há devolução das cinzas.
A parceria pode funcionar sem expor a marca Pet Estrela ao tutor?
Sim. No modelo comercializado pela clínica, o atendimento pode ser white label: a Pet Estrela atua nos bastidores e o tutor mantém o relacionamento diretamente com a clínica, sem necessidade de exposição da marca do crematório ao cliente final. O formato é combinado entre as equipes.
Como funciona o encaminhamento direto do tutor à Pet Estrela?
A clínica ou hospital apresenta a Pet Estrela como parceiro especializado e encaminha o tutor à nossa equipe. A Pet Estrela conversa com a família, apresenta as opções, organiza a retirada do pet na clínica e realiza a cremação. Na modalidade individual, também faz a devolução das cinzas. O tutor recebe as informações e os benefícios do plano escolhido. Assim, a clínica oferece uma solução especializada sem assumir toda a operação.
Há condições específicas para parceiros com maior volume?
Sim. Para clínicas e hospitais com volume significativo de pets destinados à cremação, podemos desenvolver uma parceria específica. As condições são negociadas individualmente, considerando volume, frequência, modalidade de cremação e necessidades operacionais. O objetivo é uma parceria de longo prazo, com uma operação adequada à realidade do estabelecimento.
Como minha clínica pode manifestar interesse?
Preencha a solicitação na página Para clínicas ou converse com a equipe pelo WhatsApp. Nesta primeira conversa, não exigimos CNPJ. Informe estabelecimento, responsável, cidade/UF e WhatsApp. O envio registra seu interesse; a parceria só é confirmada após a conversa e a definição das condições.