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Fale pelo WhatsApp para solicitar orientação e combinar a retirada. O serviço de remoção funciona 24 horas. O formulário é uma alternativa opcional e não confirma o atendimento.
Solicitar remoção ou agendamento
Este formulário é opcional. Você pode falar diretamente pelo WhatsApp; a equipe faz o cadastro durante o atendimento. A retirada ou entrega só é combinada após confirmação da equipe.
Av. Adília Barbosa Neves, 2740, Centro Industrial, Arujá-SP, 07432-575
Como meu pet é identificado?
A identificação registra o nome do pet, o nome do tutor, o código do lacre e a modalidade de cremação.
Qual a diferença entre cremação individual e coletiva?
Na individual, o pet é cremado sozinho e as cinzas são devolvidas à família conforme o plano escolhido. Na coletiva, a cremação ocorre com outros pets e não há devolução das cinzas.
Quanto tempo leva a retirada?
O serviço de remoção funciona 24 horas. Após o acionamento, a retirada ocorre em até 24 horas, conforme rota, região e programação. Essência e Memória incluem até 30 km; Eternus, até 50 km. A equipe confirma o endereço e as condições antes do atendimento.
Qual é o prazo para receber as cinzas e os itens?
O prazo estimado para conclusão da cremação e preparação dos itens é de até 10 dias. A equipe confirma a previsão do seu atendimento. A cremação não ocorre no mesmo dia da contratação, e não há entrega de cinzas de um dia para o outro. Na modalidade coletiva, não há devolução das cinzas.
Como acompanho o atendimento?
O andamento e a conclusão são comunicados pelo WhatsApp. Se você já recebeu seu código, também pode consultar a página Acompanhar pedido. Para informações específicas do seu atendimento, fale com a equipe administrativa.
O que consta no certificado de cremação?
O certificado informa a data da cremação, o nome do pet e o nome do tutor.
Como recebo as cinzas e as lembranças?
A entrega em domicílio dos itens previstos no plano está incluída no valor. A família também pode combinar a retirada na recepção. As cinzas são devolvidas somente na cremação individual; local e data de entrega precisam ser confirmados com a equipe.
Quais são os horários de atendimento?
A remoção funciona 24 horas. A equipe administrativa atende de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h. Fora desse horário, deixe sua solicitação pelo WhatsApp para retorno no próximo período de atendimento. Horários de retirada e disponibilidade dependem de confirmação.
Posso parcelar? Há desconto?
Você pode pagar por Pix ou parcelar em até 12x sem juros. Os valores dos planos já são os praticados, sem desconto adicional.
Como funciona o plantio?
As opções de mudas são ipê-amarelo, ipê-roxo, jabuticaba e pitanga. A árvore recebe uma placa com os nomes do tutor e do pet e um QR Code para a página de homenagem. Consulte o plantio incluído no Eternus ou o opcional do seu plano.
Quais animais vocês atendem?
Atendemos diferentes espécies de pets. Particularidades da espécie ou da condição do animal devem ser avaliadas pela equipe.
O que é o memorial digital?
É uma página de homenagem com foto e informações do pet, acessível pelo QR Code da árvore. Consulte com a equipe os itens incluídos no seu plano.